Aiuto & Faq

VetrineShop è una piattaforma digitale pensata per dare visibilità e presenza online ai negozi reali, con identità propria e presenza fisica. Non è un marketplace impersonale: racconta storie, spazi e persone vere, integrando mappa interattiva, contenuti editoriali e ricerca geolocalizzata.

I marketplace centralizzano prodotti, pagamenti e logistica. VetrineShop fa l’opposto: mette al centro il negozio fisico, la sua storia e la relazione diretta con il cliente. Tu resti proprietario di tutto: prezzi, stock, spedizioni. Noi ti diamo solo visibilità e strumenti per farti scoprire.

No, mai. VetrineShop non gestisce vendite, pagamenti, spedizioni, resi o rimborsi. Quando un cliente vede un prodotto sulla tua scheda, viene reindirizzato direttamente al tuo e-commerce o ai tuoi canali. Tu incassi tutto, noi non tocchiamo niente.

Sì, al 100%. Chi esplora negozi, salva preferiti, usa la mappa o legge il Magazine non paga nulla e non deve registrarsi obbligatoriamente (anche se un account sblocca funzioni come i preferiti salvati).

No, zero commissioni. Mai. Le vendite avvengono sempre direttamente tra te e il negozio. È proprio uno dei nostri principi fondanti.

Entrare a far parte di VetrineShop dopo l’approvazione è gratuito. Una volta confermato, accedi alla dashboard e gestisci autonomamente tutte le sezioni della scheda pubblica, anche senza un piano Pro attivo. I piani Pro sono opzionali e scalabili per chi vuole vetrina prodotti attiva, strumenti AI e visibilità extra.

VetrineShop è aperto a negozi di tutta Italia e del mondo.
Lo scopo è connettere le persone con i negozi più belli e autentici del pianeta, per uno shopping online diverso, vero e fuori dagli schemi. Se in questa fase stai notando la maggior parte dei negozi su Roma, è solo perché è la nostra area di origine e quindi la più attiva nella fase di lancio.
Ma stiamo crescendo ovunque ci siano realtà con anima e identità propria 

Sì, usiamo AI per generare contenuti veloci (es. testi iniziali o ottimizzazioni), ma sempre e in ogni caso revisionati dal nostro team umano. Niente pubblicazione automatica: il tocco umano resta centrale.

Sì, i dati del negozio sono al sicuro. VetrineShop non gestisce pagamenti né elabora dati sensibili come numeri di carte o account di pagamento. Tutte le transazioni avvengono sui siti originali dei negozi. Siamo GDPR-compliant al 100%.

Vai su “Esplora i negozi” e filtra per categoria, città o guarda direttamente la mappa interattiva. Puoi anche usare la ricerca libera per parole chiave o marchi.

Sì, è proprio il comportamento corretto e voluto.
VetrineShop ti fa scoprire il prodotto, la storia del negozio e il suo mondo autentico, ma non vende direttamente. Quando clicchi “Acquista ora” (o il pulsante simile), vieni portato immediatamente sul sito ufficiale del negozio (o sul suo canale di vendita). Da lì puoi completare l’acquisto in totale sicurezza, con i metodi di pagamento che il negozio ha scelto, le sue politiche di spedizione, resi e garanzie.
Noi non gestiamo pagamenti, non tratteniamo commissioni e non tocchiamo i tuoi dati sensibili – tutto resta tra te e il negoziante. È il nostro modo di rispettare l’autonomia e l’identità di ogni attività reale.Se hai dubbi sul sito del negozio o sul processo di acquisto, contattalo direttamente tramite i recapiti nella scheda – loro sono lì per aiutarti.

No, non è un problema della piattaforma – e ti capiamo perfettamente se ti ha creato confusione o fastidio. Ecco cosa succede nella realtà:
il prodotto che hai visto era presente quando il negozio lo ha condiviso con noi. Successivamente il negoziante potrebbe averlo rimosso, nascosto o messo fuori stock sul suo sito. 
VetrineShop non “vende” direttamente, quindi non può modificare in tempo reale l’inventario del negozio. Usiamo un sistema di riconciliazione chiamato che controlla periodicamente lo stato dei prodotti collegati: questi aggiornamenti avvengono con una frequenza minima di 1 ora, ma in alcuni casi (soprattutto con picchi di traffico o sincronizzazioni complesse) possono richiedere fino a un massimo di 6 ore. Durante questo breve intervallo il link può puntare ancora al prodotto non più esistente, generando l’errore 404.
Appena la verifica completa lo stato, il prodotto scompare automaticamente dalla vetrina e non crea più problemi.Nel frattempo, il modo più veloce per avere certezze è contattare direttamente il negozio tramite i recapiti o il form nella scheda – loro hanno l’inventario aggiornato in tempo reale e saranno felici di aiutarti (magari con un’alternativa simile o un aggiornamento).

Sì, crea un account gratuito in pochi secondi e salva negozi, schede o prodotti tra i preferiti. Li ritrovi sempre nel tuo pannello personale.

No, per navigare e scoprire negozi no. Ma se vuoi salvare preferiti o ricevere notifiche su promozioni locali, un account veloce (email o social login) ti rende tutto più comodo.

In ogni scheda trovi giorni di apertura, orari aggiornati e una voce tipo “Aperto ora”, “Apre tra poco” o “Apre domani”. Per novità, aggiungi il negozio ai preferiti: vedrai sconti, promozioni o aggiornamenti direttamente nella tua area personale.

Al momento no, VetrineShop non raccoglie recensioni. Il focus è sulla scoperta e sul contatto diretto. In futuro potrebbe arrivare questa funzionalità. Nel frattempo, puoi lasciare recensioni sul sito del negozio o su Google Reviews.

Sì, la mappa è dinamica e aggiornata in tempo reale con tutti i negozi registrati, ovunque nel mondo, sulla base dei dati forniti e aggiornati dai negozianti stessi.

Vai su “Candidati con il tuo negozio”, compila l’onboarding con descrizione autentica, immagini, categorie e contatti. Il team valuta la richiesta per mantenere qualità e coerenza. Una volta approvata, la base è attiva senza costi.

Generalmente: nome, indirizzo, descrizione, immagini, categorie principali e contatti. Puoi già inserire prodotti o contenuti aggiuntivi (nei Pro).

Al momento non c’è un campo per aggiungere marchi direttamente dalla tua dashboard, perché gestiamo un archivio centrale condiviso per tutti i negozianti. La redazione inserisce i marchi in modo progressivo e selezionato, rendendoli disponibili per tutti durante l’onboarding o gli aggiornamenti. L’obiettivo è mantenere alta la qualità e la coerenza dell’archivio, evitando duplicazioni o errori.
Essendo tantissimi i marchi esistenti, può esserci un piccolo delay naturale prima che uno specifico appaia nella lista selezionabile.Se non trovi un marchio che tratti, segnalacelo subito – gli diamo priorità e lo inseriamo il prima possibile (gratuitamente, sia nella versione base che nei Pro). Basta scriverci tramite Contatti o dalla sezione assistenza della dashboard, indicando:

• nome del negozio 
• elenco dei marchi mancanti 
• eventuali immagini, link o riferimenti per velocizzare

Così aggiorniamo l’archivio e il marchio diventa disponibile per te (e per gli altri negozianti) in tempi rapidi.
È proprio per questo che preferiamo un sistema centralizzato e curato: garantisce qualità, evita duplicazioni e rende tutto più semplice per tutti.

Nella maggior parte dei casi sono necessari pochi giorni/settimana, dipende dal volume. Ti teniamo aggiornato via email.

Sì, dalla dashboard dedicata aggiorni testi, immagini, orari, contatti e (nei Pro) prodotti in autonomia.

Ti scriviamo spiegandoti il motivo (di solito coerenza con la linea editoriale). Puoi sempre rifare la candidatura migliorando ciò che serve.

Nella base (o Free) puoi mostrare i prodotti solo nella gallery del negozio (foto statiche). Per avere la vetrina attiva con immagini, prezzo, descrizione, categoria e sincronizzazione automatica, serve un piano Pro.

Nei piani Pro la sincronizzazione è semplice e diretta: colleghi il tuo negozio online (WooCommerce, Shopify – presto anche PrestaShop e Magento) con pochi clic dalla dashboard. Il sistema prende i prodotti direttamente dal tuo sito (fonte unica), senza bisogno di caricare nulla manualmente o fare doppia gestione del catalogo.
Tu decidi quali prodotti mostrare e quando – tutto resta aggiornato automaticamente dal tuo e-commerce. 

È progettato per essere sicuro e veloce: la procedura è guidata passo-passo e protetta.
Nella dashboard trovi anche una sezione Aiuto dedicata che spiega perfettamente come procedere, con istruzioni chiare e video tutorial a supporto per ogni piattaforma. Se durante il collegamento hai dubbi o qualcosa non ti è chiaro, consulta quella sezione – è fatta apposta per te.
In alternativa, scrivici dalla dashboard o tramite Contatti: ti seguiamo noi passo per passo.

Base: vetrina prodotti non attiva (solo gallery statica).
Pro: tagli che partono da poche decine fino a illimitati, a seconda del piano scelto. Dettagli precisi in dashboard dopo approvazione – scegli tu in base alle tue esigenze.

Certamente sì. La scheda completa con contatti diretti funziona benissimo anche senza e-commerce. Puoi comunque usare crediti gratuiti o pacchetti ADV per maggiore visibilità (home, categorie, Esplora negozi). Per vendite online, però, ti consigliamo di averne uno.

Ottimizza la scheda (testi, immagini, descrizione), usa i crediti gratuiti iniziali per boost, o attiva piani Pro/pacchetti ADV per posizionarti in home, vetrina prodotti, categorie prioritarie o con annunci mirati.

Per quanto riguarda le creatività dei formati pubblicitari non devi preoccuparti – non hai bisogno né di un grafico né di un webmaster e non serve spendere un euro in più per le creatività.

Abbiamo progettato tutto proprio per toglierti ogni pensiero e costo extra: quando attivi uno degli spazi pubblicitari, il sistema genera in autonomia le creatività e la grafica (banner, annunci in home, vetrina prodotti, categorie prioritarie, ecc.) – belle, semplici, eleganti e perfettamente in linea con il tuo negozio.

Come funziona il sistema ADV integrato di vetrineshop:
usa le immagini che hai già caricato (del negozio, dei prodotti, del tuo logo) per creare formati ottimizzati per ogni posizione (orizzontale, quadrato, verticale, mobile-first, ecc.)
Tutto pronto all’uso, professionale e coerente, senza che tu debba muovere un dito. Tu decidi solo dove e quanto spingere (budget crediti, categoria o home page), e il sistema fa il resto per garantire qualità e armonia con il tuo brand. Nella sezione ADV della dashboard abbiamo integrato questi strumenti per darti visibilità potente senza complicarti la vita o farti spendere di più. Se hai dubbi o vuoi provare subito con i crediti gratuiti di benvenuto, attiva un boost dalla tua area o scrivici – siamo qui per aiutarti!

Al momento puoi segnalare eventi o novità alla nostra redazione per un possibile articolo nel Magazine (valutiamo caso per caso). Entro aprile 2026 dovrebbe arrivare la funzione per pubblicare news/promozioni direttamente dalla dashboard.

Se cambi sede aggiorni indirizzo e orari in autonomia dalla dashboard. Se vuoi sospendere o cancellare la visibilità, contattaci: gestiamo la richiesta. Presto potrai farlo direttamente dalla dashboard.

Se sei il titolare e non hai vincoli dalla casa madre sulla comunicazione, puoi procedere con la candidatura. Se fai parte di una catena, chiedi il consenso del marchio. Valutiamo caso per caso, sono sempre benvenuti negozi con identità propria.

Nella dashboard, sezione SEO, oltre alla modifica manuale (sempre gratuita), puoi usare l’AI: inserisci i tuoi contenuti iniziali e genera una versione ottimizzata per SEO (schema corretto, paragrafi, stile accattivante). Puoi modificare tutto manualmente dopo. Il primo utilizzo dopo onboarding è gratuito; poi utilizza crediti.

I tuoi dati sono custoditi in modo sicuro nei nostri data center, con piena conformità al GDPR. Solo il nostro team tecnico può accedervi, e solo quando serve per supporto o manutenzione (ad esempio per risolvere un problema tecnico sulla tua scheda).
Tutti i membri del team sono vincolati da accordi di riservatezza e operano con protocolli rigorosi. Le informazioni pubbliche (cioè la tua scheda negozio visibile sul sito: descrizione, immagini, contatti, mappa, ecc.) sono ovviamente aperte a tutti – è il loro scopo. I dati privati vengono utilizzati esclusivamente per il mantenimento del tuo negozio e per il funzionamento della piattaforma. Non vengono ceduti, venduti o utilizzati per scopi diversi. Ci teniamo moltissimo alla tua tranquillità: per questo abbiamo scelto standard di sicurezza elevati e non gestiamo dati sensibili come carte di credito o pagamenti diretti. Tutto resta sotto il tuo controllo.

Per quanto riguarda l’acquisto dei servizi offerti da VetrineShop
Tutte le transazioni per piani Pro, crediti ADV o altri servizi a pagamento avvengono in modo esterno e sicuro tramite Stripe, il leader mondiale nei pagamenti online.
Non gestiamo direttamente carte di credito o fondi: Stripe si occupa di tutto con standard di sicurezza elevati, conformità GDPR e protezione antifrode.
Tu paghi in modo protetto, noi riceviamo solo la conferma dell’avvenuto pagamento – semplice, veloce e senza rischi per te.

Se hai dubbi specifici sulla privacy o vuoi leggere la policy completa, trovi tutto nella sezione Privacy Policy.
Se hai bisogno di chiarimenti o vuoi parlarne direttamente, contattaci pure – siamo qui per te.

Sì, inserisci link diretti dalla scheda ovunque (social, sito). Presto disponibili widget dalla dashboard per embeddare contenuti selettivi sui tuoi canali.

È in roadmap e verrà introdotta in una fase successiva, a breve.